Вопросы по приему банковских карт - эквайрингу

Добрый день!
Вам необходимо написать в банк письмо с указанием обстоятельств ошибки и приложить документы, косвенно или прямо подтверждающие правильную сумму. Это могут быть фискальные, торговые чеки, договора, заявки, акты выполненных работ, расписки и т.п. В конце письма банк потребует обязательного наличия фразы о том, что магазин берет на себя риски того, что клиент откажется от оплаты дополнительной транзакции. В таком случае получить деньги с клиента можно будет только через суд, либо путем прямых переговоров.
Письмо должно быть подписано руководителем, главным бухгалтером и заверено печатью.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

 То же, что и при работе с наличными. Стоит сообщить об ошибке бухгалтеру и направить письмо в банк-эквайер с просьбой вернуть клиенту 50 руб., ошибочно списанные с карты.

Пробить чек на кассовом аппарате, взять объяснительную с кассира и приложить ее в документы дня

1. Кассир пишет объяснительную записку бухгалтеру.
2. Бухгалтер совершает корректирующие проводки. Оъяснительная с копией чека теримнала на всякий случай хранится в отчетности для предъявления налоговой (если та будет проверять и откопает инцидент)

Елена, это не является нарушением, но возмещение на счет компании поступит с задержкой.

 После проведения на терминале операции "Сверка итогов" память терминала обнуляется и печать контрольной ленты невозможна.

 Вы можете использовать оставшийся от Вашего банка терминал, но будьте готовы к тому, что он (банк) в любое время может вспомнить о "забытом" оборудовании и Вам придется его возвращать. Если на этот момент оборудование будет использоваться по договору с другим банком, то некоторое время Вы не сможете принимать карты, пока Ваш банк не предоставит Вам новый терминал.

Вам необходимо написать письмо в Ваш банк с подробным описанием ситуации в хронологическом порядке с приложением всех копий документов.
Деньги должны вернуть.

Уже никак...
Только посчитав сумму чеков терминала за текущий день.

 В результате выполнения на терминале операции "Закрытие дня" (второе название "Сверка итогов") память терминала обнуляется и печать полного отчета за предыдущий период становится невозможной. Для целей отчетности это не критично, т.к. первичными документами остаются чеки по конкретным операциям, но бухгалтеру работать без итоговых чеков сложнее.

 Обязательно!

Этот вопрос лучше всего задать Вашему менеджеру в Сбербанке. Для своих клиентов мы находим любые платежи, но у нас и уровень обслуживания на другом уровне...

Добрый день!
Платежными системами подобные штрафы не установлены, но банки могут вводить по договору эквайринга свои штрафы. В любом случае прежде чем штрафовать Вас руководство должно было озаботиться Вашим обучением.Если Вы инструктажа и обучения не проходили и с инструкциями банка не знакомились штрафовать Вас не правомерно.
В то же время если Вы проходили обучение и инструкции читали Вас стоило бы наказать, т.к. несвоевременная сверка итогов влечет задержки в возмещении платежей, лишние трудозатраты бухгалтеру на поиск причин неприхода оплаты и лишние разбирательства с банком ,а это все время, которое высококвалифицированные специалисты могли бы потратить на более эффективные задачи.

Провести операцию возврата по новому теримналу, после чего связаться с банком и описать ситуацию, т.к. в штатном режиме такой возврат скорее всего подвиснет до нахождения первичной транзакции.
Возможно потребуется написать письмо в банк с подтверждением санкционированности возврата.

Покупки, оплаченные картами отражаются в разделе "Оплачено по документам".
если чеки пробиваются по одной секции, то в конце дня придется итоги считать в ручном режиме.

Операции, оплаченные картами записываются в графу "Оплачено по документам"

Начнем с того что это запрещает договор эквайринга, подписанный Вами (рекомендую его прочесть).

Налоговые органы отдельно комментировали сей вопрос в своем письме от 13.09.2000 N 30-08/1/43844, общая суть письма укладывается в одной фразе: "Выдача наличных денежных средств из денежного ящика контрольно - кассовой машины при совершении операций возврата товара не допускается".

Будут вопросы - звоните, т.к. я давно наблюдаю за особенностями приема карт магазинами Вашей сети...

С уважением, Василий
Консультант ChClub
(495)772-2642
 

 Да, все верно.

При проведении покупок через POS-терминал в конце дня данные терминала сверяются с процессингом, для чего и нужна операция "Сверка итогов".

При интернет-эквайринге такая сверка не требуется.

Виктор, мнение ФНС (описанное в письме замруководителя  Федеральной налоговой службы (ФНС) Даниила Егорова от 31 декабря 2013 года «О применении контрольно-кассовой техники») расходится с реалиями бизнеса и здравым смыслом, однако письмо есть и ФНС готово карать.
Чек должен пробиваться "в момент оплаты".
В Известиях была не плохая статья на эту тему, описывающая весь казус ситуации.
Многим здравомыслящим специалистам уже ясно, что закон пора менять, но, видимо, лобби пока не созрело.

Добрый день!
Для этого необходимо встретиться для проведения переговоров и, если Вас устроят условия сотрудничества, собрать пакет документов и приступить к процедуре подключения.
Прошу Вас выслать контактную информацию и адрес сайта, который требуется подключить к приему карт.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
Наши тарифы стандартны (без демпинга), но включают возможность использования платных сервисов Клуба на льготных условиях.
Таким образом самостоятельно выбрать эквайера (с учетом наших рекомендаций, опубликованных на сайте) Вам будет не дешевле и не дороже, но с нами Вы получите еще и поддержку Клуба.

Для обсуждения условий сотрудничества Вы можете связаться с нами по телефону, указанному на сайте и договориться о встрече.

С уважением, Василий
Консультант ChClub

Добрый день!
В соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Согласно статье 861 ГК РФ расчеты между юридическими лицами, а также расчеты с участием граждан, связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, производятся в безналичном порядке. Расчеты между этими лицами могут производиться также наличными деньгами, если иное не установлено законом. Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации (далее - банки), в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов. Согласно статье 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, соответственно перечень форм безналичных расчетов является открытым. В частности, для осуществления безналичных расчетов могут быть использованы электронные платежные поручения, а также иные формы безналичных расчетов, установленные законодательством Российской Федерации.
Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации утверждено ЦБ РФ 03.10.2002 N 2-П. Пунктом 1.2 этого Положения установлены следующие формы безналичных расчетов:
- платежные поручения;
- по аккредитиву;
- чеки;
- по инкассо.
Также безналичные расчеты производятся в форме расчетов с помощью банковских карт. Данные вопросы регулируются Положением ЦБ РФ от 24.12.2004 N 266-П, правилами соответствующей карточной платежной системы (VISA, Europay, Master Card, Юнион Кард, Золотая Корона, STB-Card и др.), соответствующими договорами.
В п. 1.4 Положения N 266-П указано: эмитенты осуществляют эмиссию банковских карт, являющихся видом платежных карт как инструмента безналичных расчетов, предназначенного для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с эмитентом.
Отсюда можно сделать вывод, что оплата кредитной картой приравнивается к безналичной форме расчетов.
Рассматривая п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" можно сделать вывод о том, что эта статья относится только к организациям, а не к кредитным организациям. В нашем случае, расчеты с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг происходят между банком и физическим лицом, а потом уже банк производит расчет с организацией, реализующей товары или оказывающей услуги, по договору эквайринга. Соответственно это уже не наличный расчет, а банковский перевод.
Согласно ст.5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 11.07.2011) "О банках и банковской деятельности" к банковским операциям относятся:
4) осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам;
9) осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).
При оплате услуг по договору эквайринга клиент осуществляет перевод денежных средств по поручению физических лиц (также как если бы физ.лица оплачивали деньги через один из банков).
Согласно п.1.9. "Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 N 266-П на территории Российской Федерации кредитные организации (далее - кредитные организации - эквайреры) осуществляют расчеты с организациями торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, и (или) выдают наличные денежные средства держателям платежных карт, не являющимся клиентами указанных кредитных организаций (далее – эквайринг). Согласно п. 3.1. этого Положения при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее - документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения. Данный документ составляется и выдается физическому лицу при оплате банковской картой в нашем случае в электронном виде и выдает его не организация, оказывающая услуги, а кредитная организация (банк). При оплате физическим лицом товара или услуги на сайте с помощью банковской карты, он получает документ, подтверждающий оплату, в электронном виде.

В случае претензий налоговых органов по вопросу не предоставления фискального чека, их можно будет опротестовать через суд.

Однако если Вы в принципе практикуете получение от клиента наличных, ККМ у Вас должен быть.

С уважением, Василий. Консультант ChClub

Уважаемая, Татьяна!

В СПб присутствует большинство крупных банков-эквайеров, так что Ваш выбор достаточно широк.

Рекомендуем обратить особое внимание на партнера Клуба держателей карт - компанию CronoPay.

В ходе переговоров Вам будет предложен выбор из банков через которые Вы будете совершать платежи, а компания ChronoPay обеспечит безопасность, сервис и качественную поддержку.

Получить вводную информацию и заполнить анкету Вы можете пройдя по ссылке:

www.chronopay.ru/ru/our_services/how_to_connect.php

С уважением, Василий
консультант ChClub

 Просто перед совершением операции "Сверка итогов" проводите операцию "Печать полного отчета".

 Интернет-эквайринг подразумевает наличие интернет-магазина, пусть даже одностраничника.
На сайте должны быть опубликованы правила оплаты, доставки, возврата товара и реквизиты магазина, а также витрина с товарами или прайс-лист. Без сайта реализовать это невозможно.